Những bước chăm sóc khách hàng trên zalo hiệu quả

Chăm sóc khách hàng vào thời điểm hiện tại đã biến thành một dịch vụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh bán hàng của các shop bán hàng online. Tận dụng lợi thế sức mạnh của công nghệ tối tân đặc biệt là các mạng lưới xã hội lớn, các chủ shop đã dần đầu tư sử dụng các hình thức hỗ trợ khách hàng online để sửa đổi và cải thiện khoản chi, tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng. Phía dưới kinhdoanhzalo xin giới thiệu đến các bạn hình thức chăm sóc khách hàng online phổ biến nhất hiện nay đấy là chăm sóc khách hàng trên zalo. Theo dõi bài viết để hiểu được cách chăm sóc khách hàng trên zalo nhé!

Công nghệ tối tân phát triển, mạng xã hội là công cụ tiếp cận người dùng phổ biến và nhanh chóng nhất. Và zalo là ứng dụng đa chức năng hoạt động trên nền tảng điện thoại và máy tính được sử dụng thông dụng nhất trong những năm gần đây bởi những tính năng ưu việt mà nó mang lại.

lựa chọn zalo là ứng dụng chăm sóc khách hàng mà không phải những kênh khác như email, fb, sms,….bởi zalo có tính linh động cao và đặc biệt chế độ bảo mật thông tin khách hàng rất khả quan, dễ dàng để sử dụng. Với các hình thức hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hay sms thì khá tốn kém, sử dụng zalo tiết kiệm được khoản tiền không nhỏ, thường xuyên chăm sóc, tương tác với khách hàng mà chỉ tốn những chi phí phí rất thấp.

Bạn sẽ dễ dàng tương tác với khách hàng qua các bài đăng, quảng cáo các mặt hàng trên zalo, inbox thông tin sản phẩm dịch vụ khuyến mãi đến nhanh chóng.

Chỉ dẫn chăm sóc khách hàng bằng Zalo

Kết nối với khách hàng

Đầu tiên, để hỗ trợ khách hàng trên Zalo, chúng ta phải trở thành bạn bè với khách hàng đã. Bạn tạo cho mình một hoặc nhiều tài khoản Zalo chỉ chuyên để kết nối với khách hàng cũ nhé. Sau đấy hãy dùng các gợi ý sau để kết bạn với khách hàng của mình.

In mã QR code của tài khoản Zalo ở địa điểm bán hàng

Mỗi tài khoản Zalo đều có một mã QR code giúp những người sử dụng khác có thể tìm kiếm tức thì khi dùng tính năng quét QR trên ứng dụng Zalo. Hãy in mã này ra và đính tại cửa hàng mình kèm theo những thông tin khuyến mãi hấp dẫn để kích thích khách hàng như: “Giảm 10% cho khách hàng khi quét mã QR để kết nối với shop”, “Quét mã QR và nhận ngay chương trình khuyến mãi lôi cuốn nhất”, v.v.v…

Kết bạn lại với khách hàng mỗi ngày

Nhiều shop khi kinh doanh cho khách hàng thường không có thói quen xin lại số điện thoại của khách, đây là một trong những thiếu sót lớn trong kinh doanh vì họ đã bỏ qua một nguồn doanh thu về sau. Bạn hãy thay đổi thói quen này bằng một cuốn sổ ghi lại số máy của toàn bộ các khách hàng mỗi ngày. Vào cuối ngày, hãy thực hiện kết bạn với tất cả những khách hàng này bằng các tài khoản Zalo đã tạo.

Để có thể kết bạn nhanh chóng, bạn có thể thêm toàn bộ các số máy này vào danh bạ của điện thoại rồi dùng công dụng cập nhật danh bạ để tự động thêm bạn hoặc sử dụng tính năng kết bạn theo danh sách số điện thoại của phần mềm quảng cáo Zalo – Zalo Pro.

Chăm sóc khách hàng trên Zalo

Khởi đầu với các chiến dịch chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp bạn có thể cần thường xuyên chia sẻ những nội dung trên tài khoản của mình để tạo nên sự quen thuộc, khiến khách hàng đơn giản phát hiện ra hình ảnh thương hiệu mọi lúc mọi nơi. Những chia sẻ trên trang nhật kí Zalo không nhất thiết phải tập trung quá nhiều vào việc bán hàng. Với 10 bài sẻ chia, chỉ cần hai bài ảnh hưởng đến nội dụng bán hàng là chuẩn. Còn lại các công ty nên tập trung và hỗ trợ khách hàng, giải đáp những câu hỏi thắc mắc liên quan đến cách sử dụng hay ích lợi của sản phẩm . . .

Mang về doanh thu kinh doanh từ những khách hàng cũ trên Zalo

Khách hàng cũ luôn được xem là những người có khả năng mua hàng lớn và dễ khai thác nhất. Với mức đầu tư chỉ bằng 1/5 so với nhữn gì doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới, không có lý cho gì để công ty sẽ không tập trung mạnh vào mảng chăm sóc khách hàng cũ này

Kết