6 vai trò của kênh bán lẻ - đòn bẩy cho doanh nghiệp

Việc chia nhỏ kênh bán lẻ trong hệ thống kênh phân phối trên thị trường hiện nay sẽ có những tác động đến với doanh nghiệp. Chính vì thế các doanh nghiệp hiện nay cần phải xác định được vai trò của kênh bán lẻ trong hệ thống phân phối để có những góc nhìn toàn diện và tạo ra đòi bẩy trong quá trình hoạt động kinh doanh.

những tiện ích to lớn khi quản lý kênh phân phối bằng phần mềm DMS
khái quát lợi ích của quản lý kênh phân phối bằng phần mềm DMS

Mục lục

– Tại sao thương hiệu cần phân biệt rõ ràng vai trò kênh bán lẻ

Hiện nay, các kênh bán lẻ ngày càng đa dạng hơn về hình thức, trải nghiệm cho người dùng, dịch vụ và sản phẩm. Các yếu tố này cũng có tác động không nhỏ đến tâm lý, hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng.

Vai trò của kênh bán lẻ cũng được chia nhỏ thế nên doanh nghiệp cần nắm rõ được vai trò của mỗi kênh để phân chia tỷ lên đầu tư và lập kế hoạch phân phối sản phẩm sao cho phù hợp với từng kênh.

Ví dụ một người muốn mua một chiếc máy tính. Đầu tiên hành vi của người tiêu dùng sẽ là tìm kiếm các thông tin có liên quan đến các dòng sản phẩm máy tính trên thị trường về cấu tạo, chức năng, kích thước, giá cả,…Các thông tin trên internet sẽ cho người dùng tất cả những thông tin cần thiết. Tuy nhiên, sau khi tham khảo các thông tin xong thì người tiêu dùng mới đến các cửa hàng gần nhất để được trải nghiệm thực tế về sản phẩm mà mình muốn lựa chọn. Các kênh bán lẻ đóng vai trò cực kỳ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng và quyết định mua hàng của khách hàng hiện nay.

– 6 vai trò của kênh bán lẻ hiện nay

Kênh bán lẻ đóng vai trò như thế nào với người tiêu dùng cũng như mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

1.Người dùng dễ dàng trải nghiệm sản phẩm dùng thử

Nhiều người khi chưa tin tưởng về sản phẩm của doanh nghiệp nhưng cũng muốn thử xem khi sử dụng có thích hợp và hiệu quả hay không thì họ thường mua các sản phẩm với số lượng ít để dùng thử. Hiểu được nhu cầu của khách hàng nên doanh nghiệp đã xây dựng lên các kênh mua sắm bán lẻ để tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, các sản phẩm của doanh nghiệp cũng được sản xuất với các loại size lớn nhỏ hoặc có mức giá ưu đãi để khuyến khích người tiêu dùng mua về dùng thử.

2. Tạo điều kiện cho người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm

Để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm với số lượng lớn các doanh nghiệp còn xây dựng các chiến lược bán hàng với mức giá ưu đãi hoặc mua 1 tặng 1, mua 4 tặng 1 để thúc đẩy doanh số bán hàng.

3. Thuyết phục người tiêu dùng dễ dàng hơn

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường là rất lớn. Nhất là đối với các doanh nghiệp trong cùng một ngành. Có rất nhiều sản phẩm đòi hỏi sự phù hợp khi sử dụng như mỹ phẩm, dược phẩm, thực phẩm chứng năng,…Vậy nên, chỉ cần thông qua sự tư vấn của nhân viên bán hàng mà có thể dễ dàng khiến cho người tiêu dùng có thể chuyển đổi dòng sản phẩm khác.

4. Dễ dàng tìm hiểu các thông tin về sản phẩm

Nhiều người tiêu dùng không cảm thấy an tâm khi mua hàng qua mạng, nhất là các dòng sản phẩm đồ điện tử, thiết bị gia dụng có giá trị lớn. Vậy nên, để giúp người tiêu dùng có những trải nghiệm thực tế về tính năng của sản phẩm thì các doanh nghiệp đã mở hệ thống cửa hàng để cung cấp các thông tin về sản phẩm, cũng như giúp người dùng có thể chủ động đến xem và dùng thử.

5. Cung cấp thông tin về sản phẩm trên các kênh mua sắm online

Người dùng hiện nay đều tìm kiếm thông tin sản phẩm trước mỗi quyết định mua hàng. Hiểu được nhu cầu của khách hàng nên doanh nghiệp luôn luôn cập nhật thông tin về sản phẩm trên các website chính thức của mình cũng như trên các kênh mua sắm online. Vậy nên, người dùng có thể tìm kiếm thông tin chính xác về sản phẩm để có những quyết định mua sắm thông minh.

6. Triển khai các chương trình giảm giá cho người tiêu dùng

Các kênh bán lẻ là đơn vị triển khai chương trình giảm giá cho khách hàng của mình để thúc đẩy quá trình bán hàng cũng như gia tăng sức cạnh tranh với các đơn vị khác.

– O2O liệu có là “lối thoát” cho kênh bán lẻ hiện đại?

O2O được biết đến là mô hình bán hàng online to offline. Sử dụng mô hình O2O sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể đến gần hơn với các khách hàng tiềm năng trong tất cả các kênh bán hàng. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng mô hình này trong hoạt động kinh doanh của mình.

Chỉ với vài tháng đầu năm doanh số bán lẻ của ngành dịch vụ, tiêu dùng đã lên tới con số hơn 1,3 nghìn tỉ đồng. So với cùng kỳ năm trước con số này đã tăng lên khoảng 4,4%. Tuy doanh số của ngành bán lẻ có sự gia tăng đáng kể nhưng thị trường bán lẻ truyền thống lại không mấy sôi động. Điều này sẽ tạo cơ hội để doanh nghiệp có thể chuyển hướng sang các mô hình bán lẻ khác như O2O. Đây chắc chắn sẽ là “lối thoát” cho kênh bán lẻ hiện đại trong những năm tới.