Email Marketing là một trong những phương pháp marketing phổ biến nhất trên thế giới do tính tiện lợi, chi phí thấp và khả năng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên, để thành công trong Email Marketing, bạn cần phải đưa ra những thông điệp chính xác đến đúng đối tượng mục tiêu. Đây chính là lý do tại sao cá nhân hóa Email Marketing trở thành một vấn đề quan trọng cho các nhà tiếp thị.
Mục lục
1. Lợi ích của cá nhân hóa Email Marketing
Cá nhân hóa Email Marketing đem lại nhiều lợi ích cho nhà tiếp thị và người nhận email, bao gồm:
a. Tăng khả năng mở email
Khi một email được cá nhân hóa, người nhận sẽ cảm thấy được quan tâm hơn và có xu hướng mở email hơn so với khi nhận được một email không cá nhân hóa. Theo một nghiên cứu của Experian, tỷ lệ mở email của các chiến dịch cá nhân hóa có thể tăng lên đến 29%.
b. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Cá nhân hóa Email Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đưa ra những thông điệp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Việc này giúp tăng khả năng họ thực hiện một hành động như đăng ký, mua hàng hoặc đăng nhập vào trang web của bạn.
c. Nâng cao mức độ tương tác
Khi bạn gửi email cá nhân hóa, người nhận sẽ cảm thấy được quan tâm hơn và có xu hướng tương tác với email của bạn hơn. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của mình và tăng khả năng họ trở thành khách hàng trung thành.
2. Cách thực hiện cá nhân hóa Email Marketing
Có rất nhiều cách để cá nhân hóa Email Marketing. Dưới đây là một số cách cơ bản:
a. Sử dụng tên khách hàng trong tiêu đề email
Một trong những cách đơn giản nhất để cá nhân hóa Email Marketing là sử dụng tên của khách hàng trong tiêu đề email. Việc này giúp cho email của bạn trở nên gần gũi hơn và khách hàng có cảm giác được quan tâm đến.
b. Phân loại khách hàng theo nhóm
Phân loại khách hàng theo nhóm sẽ giúp bạn đưa ra những thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ví dụ, bạn có thể tạo ra các chiến dịch Email Marketing riêng cho khách hàng mới, khách hàng trung thành hoặc khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn.
c. Đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng
Nếu bạn có dữ liệu lịch sử mua hàng của khách hàng, bạn có thể sử dụng nó để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
d. Tạo ra các email theo vòng đời khách hàng
Bạn có thể tạo ra các email theo vòng đời khách hàng b ao gồm email chào mừng khi khách hàng mới đăng ký, email giới thiệu sản phẩm khi khách hàng quay lại sau một thời gian dài không mua hàng hoặc email giảm giá để khuyến khích khách hàng lần đầu tiên mua hàng.
3. Ví dụ về cá nhân hóa Email Marketing
Để hiểu rõ hơn về cách thực hiện và lợi ích của cá nhân hóa Email Marketing, chúng ta hãy xem xét một số ví dụ:
a. Airbnb
Airbnb là một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực du lịch. Họ sử dụng cá nhân hóa Email Marketing để gửi các ưu đãi đặc biệt và thông tin liên quan đến những địa điểm yêu thích của khách hàng. Việc này giúp tăng khả năng khách hàng quay lại và đặt phòng trên Airbnb.
b. Amazon
Amazon là một trong những công ty bán lẻ lớn nhất thế giới. Họ sử dụng cá nhân hóa Email Marketing để gửi các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng. Việc này giúp tăng khả năng khách hàng mua hàng và trở thành khách hàng trung thành của Amazon.
c. Spotify
Spotify là một trong những dịch vụ âm nhạc trực tuyến phổ biến nhất thế giới. Họ sử dụng cá nhân hóa Email Marketing để gửi các bản tin âm nhạc hàng tuần cho khách hàng. Việc này giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với Spotify và đồng thời giúp tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa Spotify và khách hàng của họ.
4. So sánh giữa Email Marketing cá nhân hóa và không cá nhân hóa
a. Sự khác biệt trong tỷ lệ mở email
Theo một nghiên cứu của Campaign Monitor, tỷ lệ mở email của các chiến dịch cá nhân hóa là 29%, cao hơn rất nhiều so với tỷ lệ mở email của các chiến dịch không cá nhân hóa là 5%.
b. Sự khác biệt trong tỷ lệ chuyển đổi
Theo một nghiên cứu của Econsultancy, chiến dịch Email Marketing cá nhân hóa có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 10%, trong khi đó chiến dịch không cá nhân hóa chỉ có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 3%.
c. Sự khác biệt trong doanh số
Theo một nghiên cứu của HubSpot, các chiến dịch Email Marketing cá nhân hóa có doanh số trung bình gấp 6 lần so với các chiến dịch không cá nhân hóa.
5. Lời khuyên cho việc thực hiện cá nhân hóa Email Marketing
a. Thu thập thông tin của khách hàng
Để có thể cá nhân hóa Email Marketing, bạn cần thu thập thông tin của khách hàng như tên, địa chỉ email, lịch sử mua hàng và sở thích. Việc này giúp bạn đưa ra những thông điệp phù hợp với từng khách hàng.
b. Sử dụng công cụ Email Marketing chuyên nghiệp
Sử dụng các công cụ Email Marketing chuyên nghiệp giúp bạn dễ dàng quản lý danh sách khách hàng, tạo ra các mẫu email cá nhân hóa và theo dõi các kếtquả của chiến dịch Email Marketing của bạn.
c. Đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với khách hàng
Việc đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng giúp tăng khả năng họ thực hiện một hành động như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ của bạn.
d. Tạo ra các email theo vòng đời khách hàng
Tạo ra các email theo vòng đời khách hàng giúp bạn có thể gửi các thông điệp phù hợp với từng giai đoạn khách hàng trong quá trình tương tác với bạn.
Kết luận
Cá nhân hóa Email Marketing là một yếu tố quan trọng để thành công trong lĩnh vực Email Marketing. Nó giúp tăng khả năng mở email, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao mức độ tương tác với khách hàng. Bằng cách thu thập thông tin của khách hàng, sử dụng công cụ Email Marketing chuyên nghiệp và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, bạn có thể thực hiện cá nhân hóa Email Marketing một cách hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất.
Bizfly – Dẫn đầu giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng
Vận hành bởi VCcorp
Địa chỉ: Tầng 17 Tòa nhà Center Building
Hapulico Complex, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.
Tham khảo: https://bizfly.vn/
