Phân loại khách hàng thường gặp trên thị trường hiện nay

Phân loại khách hàng là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google về chủ đề Phân loại khách hàng. Trong bài viết này, kinhdoanhzalo.net sẽ viết bài Phân loại khách hàng thường gặp trên thị trường hiện nay

Trong lĩnh vực bán lẻ, các doanh nghiệp phải thường xuyên đối mặt với việc tìm người sử dụng mới, nên đều bị ám ảnh với việc làm cách nào để các chiến dịch giới thiệu, tiếp thị , định giá có khả năng thu hút được những người tiêu dùng mới. các cố gắng này tuy thiết yếu tuy nhiên cùng lúc đó có thể lấy đi nhiều nguồn tiềm lực hữu hạn của những công ty nếu như không chọn đúng đối tượng mục tiêu khách hàng để tập trung các hoạt động giới thiệu, tiếp thị phù hợp.

Trên thực tế, công ty thường sở hữu năm group người tiêu dùng với cấp độ nhu cầu, cách hành xử , các bước ra quyết định mua hàng khác nhau.

Mục lục

1. Các người sử dụng TRUNG THÀNH:

Các khách hàng này thường hay chiếm hơn 20% tổng số người tiêu dùng hiện trong của công ty nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu. vì lẽ đó, công ty phải đều đặn liên lạc với họ qua di động, thơ từ.. .Nhóm người sử dụng này có khả năng và thì nên là đối tượng có thể gây ảnh hưởng đến những quyết định về thiết kế hàng hóa , cách thức bán hàng của doanh nghiệp.

Việc lắng nghe và làm theo những comment đóng góp của khách trung thành là một bí quyết đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất. đồng thời, nếu họ càng ưng ý thì càng có khuynh hướng giới thiệu công ty với nhiều người tiêu dùng mới. nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành sẽ là những nguyên nhân làm giới thiệu truyền miệng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

2 Những khách hàng CHỈ MUA HÀNG KHI CÓ GIẢM GIÁ:

Group người tiêu dùng này mua hàng khá đều đặn nhưng họ chỉ mua dựa trên cấp độ giảm giá. Họ sẽ là những đối tượng người sử dụng giúp công ty giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất và do đó là một nguồn bổ sung chủ đạo vào dòng tiền mặt của công ty khi cần. tuy vậy, cũng chủ đạo group khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho công ty vì họ thường sở hữu khuynh hướng trả hàng về.

3. các người sử dụng CHỈ MUA HÀNG MỘT bí quyết NGẪU NHIÊN:

những khách hàng này không hề có một nhu cầu chi tiết nào. Họ chỉ ghé vào cửa hàng một bí quyết ngẫu nhiên, mua những sản phẩm mà họ cảm nhận thấy rằng chúng tốt cho mình. đương nhiên, doanh nghiệp nào cũng mong muốn đáp ứng đối tượng người tiêu dùng này.

Giúp đỡ nhóm người sử dụng này lựa chọn nhu cầu của mình và có những đánh giá tốt đối với các đề xuất của công ty là một công việc khá thú vị. doanh nghiệp nên trưng bày hàng hóa tại cửa hàng sao cho thu hút đối tượng khách hàng này vì họ sẽ là group khách hàng đưa ra nhiều khái niệm , kiến thức đặc biệt đại diện cho số đông người sử dụng.

4 Các người sử dụng CHỈ MUA HÀNG KHI CÓ NHU CẦU:

Nhóm người tiêu dùng này thường có ý định rõ về việc mua một hàng hóa chi tiết. Khi bước vào shop, họ sẽ kiểm duyệt ngay liệu nhu cầu của họ sở hữu chiều lòng không, nếu không, họ sẽ rời cửa hàng ngay. Họ mua hàng vì nhiều nguyên nhân khác nhau (nhân một dịp đặc biệt nào đó, để đáp ứng một nhu cầu cụ thể, vì giá cả chiều lòng đúng mong đợi của họ…).

Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều đơn giản. nhưng nếu như thực hiện được, doanh nghiệp sẽ có thể biến họ thành những người sử dụng trung thành. Nên nhớ rằng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu chi tiết rất có thể chuyển quý phái một đối thủ cạnh tranh hay tìm đến Internet để mua hàng nếu như nhu cầu của họ không được thỏa mãn ngay. thế nên, nhân sự bán hàng, nhất là những người giữ chức vụ cao, cần phải tạo ra sự tương tác cá nhân tích cực đối với cá nhân họ. Dịch vụ tốt sẽ là nhân tố kéo họ đến cửa hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách quảng cáo doanh nghiệp tại địa phương hiệu quả

5 Những khách hàng ĐANG “ĐI DẠO”:

Nhóm khách hàng này không có một nhu cầu hay ước muốn cụ thể nào trong đầu khi bước vào cửa hàng. Đây lại là group khách hàng chiếm số đông nhất mặc dầu họ đóng góp ít nhất vào doanh thu.

Đối với group khách hàng này, vị trí của shop là yếu tố chính hấp dẫn họ. Dù không tạo ra doanh thu tức thời cho công ty, tuy nhiên nhóm người tiêu dùng này lại có một tiếng nói thật sự trong cộng đồng của họ. do đó, doanh nghiệp không thể bỏ lơ đến các người tiêu dùng đang “đi dạo”, tuy nhiên nên giảm bớt thời gian , nỗ lực tiếp thị dùng cho họ.