Quản lý quan hệ khách hàng là gì? Quy trình quản trị khách hàng hiện nay 2020

Quản lý quan hệ khách hàng là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google về chủ đề Quản lý quan hệ khách hàng. Trong bài viết này, kinhdoanhzalo.net sẽ viết bài Quản lý quan hệ khách hàng là gì? Quy trình quản trị khách hàng hiện nay 2020

Mục lục

1. Quản trị quan hệ khách hàng là gì?

Quản trị quan hệ khách hàng có vai trò cần thiết đối với mỗi cửa hàng

1.1. Khái niệm

Quản trị quan hệ khách hàng là công việc tiếp cận và giao tế với khách hàng, quản lý các thông báo của khách hàng từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn và thiết lập mối quan hệ bền vững với họ. Hay nói cách khác, dựa trên dữ liệu và thông báo chiếm được từ khách hàng, cửa hàng sẽ đề ra được chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý và hiệu quả.

1.2. Thành phần quản trị khách hàng

Hoạt động quản trị khách hàng không chỉ diễn ra ở một phòng ban nhất định nhưng mà cần có sự kết hợp giữa nhiều địa điểm trong cửa hàng. Điều này sẽ giúp các công tác được diễn ra có hệ thống và trơn hơn.

– Quản lý/chủ cửa hàng: Đây sẽ là những người thành lập quy trình quản lý khách hàng cho cửa hàng. Việc xây dựng quy trình không chỉ giúp nhân viên có định hướng làm việc tốt hơn mà còn giúp quản lý tiện lợi hơn trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả.
– phòng ban bán hàng: Đây là những người trực tiếp nói chuyện với khách hàng. nhân viên bán hàng sẽ xử lý các đòi hỏi của khách hàng, tham mưu cho họ những cống phẩm phù hợp nhất với nhu cầu, mong muốn. Ngoài ra phòng ban này còn có nhiệm vụ khắc ghi thông tin về khách hàng để đáp ứng cho công tác chú tâm khách hàng về sau.
– phòng ban chăm bẵm khách hàng (nếu có): Các cửa hàng còn có thể có nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm đưa tới dịch vụ sau bán tốt nhất. Họ sẽ là những người phải lắng tai các vấn đề của khách hàng và đưa ra các phương hướng xử lý các vướng mắc đó một cách gấp rút và hiệu quả. Hơn nữa, game thủ còn phải đảm đương các công tác như gọi điện, nhắn tin hay gửi email để biểu thị sự niềm nở tốt nhất đến khách hàng.
– hòa hợp với các phòng ban khác (nếu có): Nếu các cửa hàng nhỏ tuổi không phục vụ đủ yêu cầu về nhân lực, phòng ban bán hàng và bộ phận để mắt khách hàng có thể liên kết lại với nhau. viên chức tại cửa hàng vừa đảm nhận việc bán hàng vừa có trách nhiệm chăm nom khách hàng.

Xem thêm: Quản lý khách hàng xung yếu là gì?

2. Những ích lợi nhưng mà quản trị quan hệ khách hàng mang lại

Quản trị khách hàng cung cấp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn

Quản trị quan hệ khách hàng không chỉ đóng vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh nhưng mà còn góp phần giúp khu chợ có địa điểm vững bền hơn trong tâm khảm khách hàng. Đây là một hoạt động mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực cho cửa hàng.

Lợi ích đối với nhà quản lý

Việc theo dõi thông báo khách hàng và có được những dữ liệu về lề thói, hành vi của khách sẽ giúp chủ siêu thị đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp hơn.

Xem thêm: Cách đăng nhập vào tài khoản Zalo OA admin mới nhất 2020

Bằng cách hiểu về khách hàng, đánh giá về các khách hàng, game thủ sẽ có thể đề ra những chiến lược bán hàng cũng như để mắt khách hàng có lí. Điều này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng cũng như tăng doanh thu từ bán hàng hiệu quả hơn.

lợi ích đối đối với nhân viên

công việc quản lý quan hệ khách hàng sẽ cung cấp cho viên chức trong việc thực hành đơn hàng cũng như cung cấp khách hàng. người chơi sẽ có thể từ thông tin khách hàng để đơn giản hóa quá trình bán hàng, từ đó việc bán hàng trở thành thuận tiện hơn rất nhiều.

Ngoài ra, hoạt động chăm sóc khách hàng cũng có cơ sở và được thực hiện hối hả hơn.

Lợi ích đối với khu chợ

Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả sẽ giúp cửa hàng duy trì được lượng khách hàng nhất định cũng như giành được niềm tin của những khách hàng mới. Nhờ đó chi phí tiếp thị được giảm đi một cách đáng kể và các công tác khác cũng diễn ra trơn tuột hơn.

Ngoài ra, siêu thị cũng có một quy trình làm việc hệ thống và chuyên nghiệp hơn nhờ hoạt động quản trị khách hàng, đưa đến hình ảnh thế hệ cho cửa hàng trong mắt khách hàng.

3. Quy trình quản trị quan hệ khách hàng

Tuy quản trị quan hệ khách hàng không phải là một định nghĩa lạ lẫm đối với nhiều người mà hoạt động này vẫn chưa đích thực hiệu quả ở nhiều siêu thị. Để công việc quản trị khách hàng được diễn ra suôn sẻ hơn, người chơi cần thành lập một quy trình với những bước như sau.

B1: Xác định đúng khách hàng mục đích

Công tác trước tiên và quan trọng nhất để quản trị khách hàng hiệu quả đó là xác định đối tượng khách hàng mục đích. Có rất nhiều khách hàng trên thị trường mà chỉ có một tập khách hàng nhất thiết phù hợp với đặc điểm và mục đích kinh doanh của khu chợ.

Chỉ khi xác định rõ ràng và chính xác những khách hàng này, chủ cửa hàng thế hệ có thể thu hút khách hàng đến với cửa hàng và tập trung phục vụ họ một cách tốt nhất.

B2: Dùng cơ sở dữ liệu khách hàng

Sau khi có khách hàng mục tiêu, chủ cửa hàng sẽ xây dựng một danh sách khách hàng bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng. người chơi có thể tích lũy các thông tin về giới tính, độ tuổi, thói quen mua,…trong quá trình bán hàng để có được dữ liệu toàn vẹn và đúng mực nhất. Điều này sẽ góp phần giúp việc đưa ra quyết định bán hàng và cung cấp khách hàng hiệu quả hơn.

B3: Thành lập các quy chuẩn chăm nom cho từng loại khách hàng

Chủ khu chợ cần phân loại khách hàng thành từng nhóm riêng dựa trên hành vi mua hàng của họ hoặc chừng độ thân thiết. Từ đó bạn sẽ xây dựng được quy chuẩn chăm sóc cho từng loại khách hàng.

Phân loại khách hàng thường gặp trên thị trường hiện nay

Thực hành chăm sóc khách hàng theo các quy chuẩn riêng không chỉ đưa đến hiệu quả tối ưu hơn mà còn giảm bớt tiêu xài cho cửa hàng. Hơn nữa, viên chức cũng dễ ợt hơn khi cung cấp cho những đối tượng khách hàng có nhu cầu, hành vi không giống nhau.

B4: Chăm nom khách hàng trước, trong và sau bán hàng

Nhân viên sẽ dựa trên các quy chuẩn đã xây dựng để để mắt khách hàng trước, trong và sau bán hàng.

– Trước khi bán hàng: người chơi có thể gửi những thông báo về vật phẩm, về chương trình khuyến mãi của khu chợ đến những đối tượng tiềm năng.
– Trong quá trình bán hàng: Dựa trên yêu cầu của khách, bạn sẽ đưa đến cho họ những item phù hợp nhất.
– Sau khi bán hàng: công tác của viên chức đó là cung cấp các dịch vụ chú tâm tốt nhất như tặng vàng, tư vấn với mục tiêu thiết lập mối quan hệ bền vững và thú vị khách hàng quay lại mua hàng trong những lần sau.