Cách quản lý đơn hàng online zalo một cách hiệu quả nhất

Cách quản lý đơn hàng online hiệu quả nhất?

Bán hàng online là xu hướng bùng nổ và phát triển mạnh mẽ trong vài năm gần đây. Từ các mặt hàng thời trang như quần áo, giày dép đến hàng tiêu dùng như đồ gia dụng, phụ kiện nhà bếp, đồ ăn, đồ uống… đều được mua bán online. Chỉ cần một cuộc điện thoại hoặc một tin nhắn đặt hàng, người mua sẽ được giao tận tay món hàng yêu thích.

Các kênh bán hàng online phổ biến được nhiều người lựa chọn vẫn là trang mạng xã hội như Facebook, Zalo hay bán trên các sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,… Việc của người bán là đăng bài, check tin nhắn, trả lời cuộc gọi của khách, lên đơn hàng và giao hàng cho khách.

Đơn hàng online chính là những thông tin về khách mua hàng như số lượng hàng cần giao, tổng giá trị đơn hàng, thông tin về địa chỉ và số điện thoại người nhận. Đơn hàng online chính là thứ được người kinh doanh mong đợi nhất.

>>>Xem thêm :Những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất hiện nay

Quản lý đơn hàng online là phải làm gì?

Quản lý đơn hàng online là việc làm cần thiết để kiểm soát số lượng và đảm bảo thông tin về khách hàng chính xác. Quản lý giúp tránh nhầm lẫn dẫn, shop không giao nhầm hàng cho khách hoặc bỏ sót đơn hàng của khách. Từ đó uy tín của shop bị ảnh hưởng dẫn đến bị các sàn phạt hoặc mất khách. Quản lý tốt các đơn hàng giúp cho khâu vận chuyển nhanh chóng, tăng điểm hài lòng với khách hàng giúp shop kinh doanh hiệu quả hơn.

Một số shop chọn cách quản lý đơn hàng online là thuê nhân viên quản lý. Những người này sẽ phải tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng, tiến hành đóng gói hàng hóa, liên hệ với đối tác vận chuyển để giao hàng cho khách. Sau đó, tiếp tục theo dõi trạng thái đơn hàng xem đang giao dịch hay có thay đổi, sự cố gì để thông tin tới chủ shop và xử lý kịp thời.

Cách quản lý đơn hàng online hiệu quả thế nào?

Cách quản lý đơn hàng online để quản lý đơn hàng online, trước tiên, bạn cần nắm được quy định bán hàng ở từng kênh bán khác nhau. Chẳng hạn, các sàn TMĐT thường có quy định chi tiết về số lượng sản phẩm, cách thức đăng bài bán hàng,…. Bạn cần nắm rõ để thực hiện đúng theo quy định, tránh để sàn phạt hoặc để trượt danh hiệu shop được yêu thích.

Một số shop online kinh doanh tốt thường thuê nhân viên check đơn hàng, đặc biệt là khi livestream. Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc kiểm soát đơn hàng theo cách này không tránh khỏi nhầm lẫn hoặc bỏ sót đơn hàng. Do vậy, nhiều chủ shop chọn dùng công cụ hỗ trợ là dùng phần mềm quản lý bán hàng online giúp thống kê đơn hàng nhanh chóng, chính xác, đẩy nhanh tốc độ giao hàng tới tay người nhận.

>>>Xem thêm :Tư vấn mở đại lý bao bì túi xốp hàng chợ với chi phí thấp nhất

Tìm hiểu cách quản lý đơn hàng online trên các kênh bán hàng

Cách quản lý đơn hàng online trên Facebook

Bán hàng trên Facebook đủ lâu, bạn sẽ quen với cụm từ “check inbox” khi tương tác với khách hàng. Sau khi có bài đăng bán hàng mới, khách hàng có thể để lại bình luận hoặc chat, nhắn tin hỏi về sản phẩm và đặt mua hàng. Việc của người bán là trao đổi với khách để chốt đơn, nắm đầy đủ thông tin của khách và thống kê lại số lượng các đơn hàng.

Kiểm tra đơn hàng trên Shopee thế nào?

Shopee có quy định khá chi tiết về việc xử lý và quản lý đơn hàng. Việc tuân thủ theo các quy định của Shopee giúp bạn xử lý đơn hàng nhiều hơn, nhanh hơn, lại tránh được những nhầm lẫn không đáng có.

Các đơn hàng trên Shopee cần được chủ shop xác nhận, sau đó đóng gói rồi chọn đơn vị vận chuyển. Tính từ thời điểm người mua đặt hàng, người bán có tối đa 1.5 ngày (không tính Chủ nhật, ngày lễ) để xác nhận và giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển.

Quản lý đơn hàng trên Lazada

Cách quản lý đơn hàng online một số thông tin mà những người bán hàng trên các sàn TMĐT cũng như Lazada cần ghi nhớ và kiểm soát đó là dữ liệu hàng tồn kho, đơn hàng, khách hàng. Hiện Lazada có hướng dẫn chi tiết cho những người bán về quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng. Bạn cần kiểm tra thông tin đơn hàng chi tiết xem có chính xác hay chưa. Sau đó thường xuyên cập nhật về hành trình đơn hàng để biết khi nào hàng được giao đến tay người nhận.

Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về Cách quản lý đơn hàng online zalo một cách hiệu quả nhất. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích đối với các bạn.

>>Xem thêm :Phân loại khách hàng thường gặp trên thị trường hiện nay

Lộc Đạt-tổng hợp

Tham khảo ( kiotviet, doopage, … )