Xác định chân dung khách hàng là một phần không thể thiếu trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Hiểu rõ chân dung khách hàng sẽ giúp bạn đạt được những kết quả đáng mong đợi. Bài viết này sẽ đề cập đến chân dung khách hàng, tầm quan trọng của nó và cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm: Cách kết bạn zalo không giới hạn tiếp cận với hàng triệu khách hàng
Mục lục
Chân dung người tiêu dùng là gì?
Chân dung người tiêu dùng nôm na là một hồ sơ toàn diện về một hoặc nhiều đối tượng người dùng của tổ chức. Bản hồ sơ này sẽ miêu tả hàng loạt các thông tin như nhân khẩu học, đặc điểm hành vi, sở thích và những yếu tố khác đẩy mạnh quyết định sẽ mua hàng của khách hàng.
Dựa trên dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thị trường, cùng những dữ liệu sơ cấp như kết quả thăm dò, phỏng vấn người dùng, các phỏng đoán có cơ sở về đối tượng tiềm năng & những người tiêu dùng hiện nay, bạn có thể có phong phú cơ sở để xây dựng chân dung khách hàng.
Xem thêm: Lý do zalo bị chặn kết bạn và cách khắc phục nhanh nhất
Tầm cần thiết của xây dựng chân dung khách hàng đối với công ty
Kiểm soát được nhu cầu của khách hàng
Chân dung khách hàng mục tiêu mang đến thông tin chi tiết về sở thích, cũng giống như nỗi đau mà họ gặp phải. Khi nghiên cứu kỹ lưỡng, doanh nghiệp có thể nhận ra ước muốn cũng như nhu cầu của người dùng, để áp dụng chúng vào hoạt động sản xuất bán hàng.
Cải tiến sản phẩm
Như đã đề cập đến ở bên trên thì một khi đã có thể nắm được những sở trường hay “nỗi đau” của người dùng thì lúc này công ty sẽ có những cải tiến bổ sung trên cơ sở sản phẩm căn bản để hợp với đối tượng mà mình hướng mục tiêu đến hoặc thậm chí là cho ra mắt những dòng sản phẩm mới.
VD: nhận thấy người dùng mục tiêu của mình trọng điểm là đối tượng học sinh & có đam mê với game trực tuyến (cụ thể là Liên Quân Mobile) nên Văn phòng phẩm Hồng Hà đã cho ra mắt dòng sản phẩm vở có hình các tướng trong Liên Quân để tăng sự hấp dẫn đối với các khách hàng của mình.
Thúc đẩy người mua thông qua chu kỳ kinh doanh
Trong bức tranh về người tiêu dùng kết quả trước mắt luôn chứa đựng một hành trình đặt hàng của riêng họ. Hành trình này sẽ có rất nhiều giai đoạn, kèm theo nhiều vấn đề, khó khăn & thắc mắc cần được người bán support. Sự đồng hành của công ty trong quá trình này sẽ tạo ra sự đồng cảm và sẻ chia với họ.
Cùng với đấy, khách hàng có thể tin tưởng và chấp thuận những giải pháp bạn đưa ra, tán thành với thương hiệu cũng như sản phẩm của bạn. Dựa trên những việc này, đồng cảm chân dung người tiêu dùng đã góp một phần đẩy mạnh quyết định mua của khách hàng nhanh chóng hơn.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Khi công ty đã có thể nắm được chân dung khách hàng mục tiêu thì sẽ đơn giản mang đến cho họ những thông điệp, những thông tin có ích tới khách hàng. Việc đó tạo nên sự đồng cảm, đáp ứng đúng & đủ nhu cầu của người tiêu dùng khiến cho họ sẽ dễ dàng phát sinh nhu cầu cũng giống như xuống tiền cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Giúp công ty đưa ra các chiến lược kinh doanh tốt hơn
Nhiều báo cáo đã chỉ ra rằng, 76% người tiêu dùng trên thị trường chờ đợi doanh nghiệp thấu hiểu mong muốn của họ, thậm chí là các nhu cầu tiềm ẩn mà bản thân họ chưa xác định được. Một bản chân dung chi tiết về người dùng sẽ giải đáp cho doanh nghiệp các yếu tố về tâm lý người tiêu dùng như họ cần gì, mong muốn gì…
Qua đó, doanh nghiệp có thể nói ra cải thiện các chiến lược kinh doanh hiện có, cũng giống như tạo ra nội dung quảng bá thích hợp hơn cho đối tượng người dùng của mình.
Bên cạnh đó, bạn sẽ tích hợp công cụ CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) cùng chân dung khách hàng trở thành 1 cách phân loại khách hàng tiềm năng dành cho bạn.
Qua các lần mua hàng, bạn có thể chủ động tìm được những hạn chế của khách hàng, làm ra thời cơ đưa đến các sản phẩm có giá trị cho khách hàng. Vấn đề này cùng giúp cho bạn chuẩn bị các thông điệp chạy quảng cáo có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Xây dựng giải pháp marketing hiệu quả
Có thể thấy, phân tích chân dung khách hàng mục tiêu là một trong những nhân tố chủ lực trong các phương án marketing giúp doanh nghiệp nắm được nhu cầu thực sự của người dùng là gì.
Từ đấy tạo điều kiện cho việc phân khúc công chúng để thương hiệu hướng mục tiêu tới các nỗ lực và tiếp thị đến những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự. do đó, nếu công ty của bạn lấy đặc điểm của người mua làm cơ sở, bạn sẽ bảo đảm các chiến dịch có mức ROI cao hơn nhiều.
Ví dụ: Như Milo sau khi xác định được khách hàng của mình chẳng phải là những người sử dụng trực tiếp sản phẩm mà là các bậc phụ huynh với mong muốn con cái mình được khỏe mạnh mỗi ngày nên hâu như trong các TVC của mình cũng giống như các ấn phẩm truyền thông đều nhấn mạnh vào vấn đề này
Các bước tạo chân dung khách hàng
Bước 1. Tiến hành thu thập dữ liệu
Để tạo chân dung người tiêu dùng đúng đắn và phong phú thông tin, bạn phải cần có những dữ liệu thực. Bạn có thể tiến hành nghiên cứu, tổ chức khảo sát & phỏng vấn với người dùng hiện nay, người có khả năng mua hàng hoặc bất kỳ người tiêu dùng nào giống với đối tượng kết quả trước mắt của bạn. Bạn cũng có thể đọc thêm dữ liệu người mua thương mại điện tử để tạo ra chân dung người tiêu dùng.
Bước 2: Tìm hiểu đối tượng
Đi sâu vào dữ liệu người tiêu dùng, phân tích các mẫu chân dung khách hàng mục tiêu người dùng để đưa ra những điểm chung. Hãy nhìn nhận và phân tích chân dung người tiêu dùng nhiều góc độ khác nhau để tìm ra những điểm chung của hội nhóm người tiêu dùng.
Bước 3: Hoàn thiện chân dung khách hàng
Một khi thu thập các dữ liệu & chia nhỏ các hội nhóm tính cách người tiêu dùng, bạn có thể lên kế hoạch áp dụng thử để cải thiện chân dung người dùng hơn.
Việc áp dụng thử chân dung người dùng trong một quy mô nhỏ hơn sẽ giúp ích cho bạn đo lường được hiệu quả. Nếu chân dung người dùng của bạn chưa mang lại những thay đổi tích cực, bạn có thể xem xét lại dữ liệu & tiến hành phân tích thêm nhiều lần. Chân dung người tiêu dùng càng cải thiện, càng sát với thực tế thì hiệu năng kinh doanh của tổ chức càng lên cao.
Lời kết
Trên đây là những thông tin hữu ích về chân dung khách hàng mục tiêu mà bài viết muốn chia sẻ với bạn, hy vọng nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giải quyết được những khó khăn trong các chiến lược Marketing hiện tại và “tối ưu hóa” kết quả của các chiến lược Marketing trong tương lai.
Kha My- Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (eqvn.net, 1office.vn, subiz.com.vn)
