Đặc điểm cơ bản về marketing bạn nên nắm trong tay

Điểm xuất hành của tư duy kế hoạch marketing là những nhu cầu và ước muốn của con người. Người ta cần thức ăn, nước uống, không khí & nơi ở để sống còn. Bên cạnh đó, con người còn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sự trí tuệ sáng tạo, giáo dục và các sản phẩm liên quan khác.

Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một điều gì đó mà họ cảm nhận được. Nhu cầu cấp thiết của con người rất phong phú và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết, gần gũi, uy tín & tình cảm cũng như các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra.

Nếu các nhu cầu cấp thiết không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy chật vật và bất hạnh. và nếu các nhu cầu đấy có ý nghĩa càng lớn đối với con người thì nó càng chật vật hơn. Con người không được thỏa mãn sẽ lựa chọn một trong hai hướng giải quyết: hoặc là bắt tay tìm kiếm một đối tượng có năng lực thỏa mãn được nhu cầu hoặc cố gắng kìm chế nó.

Muốn (Wants)

mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa & tư cách của mỗi cá nhân. mong muốn được biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có năng lực thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đấy vốn thân thuộc.

Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con người càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tượng gợi trí tò mò, sự quan tậm & ham muốn. Các nhà quản lý phân phối, về phía mình, luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích thèm muốn mua hàng và cố gắng cài đặt mối liên hệ thích nghi giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con người.

Nhu cầu (Demands)

Nhu cầu của con người là những ước muốn kèm thêm điều kiện có năng lực thanh toán. Các ước muốn sẽ trở thành nhu cầu khi được đảm bảo bởi sức mua.

Con người không bị giới hạn bởi muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn. rất nhiều người cùng ước muốn một sản phẩm, mặc dù vậy thông số ít là thỏa mãn được nhờ khả năng thanh toán của họ. Do vậy, trong kế hoạch marketing, các doanh nghiệp phải đo lường được không chỉ bao nhiêu người mua sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn là khoảng bao nhiêu người có khả năng & thuận lòng mua chúng.

Sản phẩm (Product)

Sản phẩm là bất cứ những gì có thể nói ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay dùng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người.

Thông thường thì từ “sản phẩm” gợi trong trí óc chúng ta một vật thể vật chất như là một cái ô tô, một cái ti vi hay một đồ uống,… & vì vậy, chúng ta thường sử dụng từ “sản phẩm” & “dịch vụ” để phân biệt các vật thể vật chất & cái không sờ mó hay chạm tới được. nhưng thật ra, suy cho cùng, tầm cần thiết của các sản phẩm vật chất không nằm nhiều ở chỗ chúng ta có nó mà là ở chỗ chúng ta sử dụng nó để thỏa mãn mong muốn của chúng ta. nói cách khác, người ta không mua một sản phẩm, họ mua những ích lợi mà sản phẩm đó mang tới.

Ích lợi (Benefit)

Bnh thường, mỗi cá nhân mua đều có một khoản nguồn thu giới hạn,một trình độ hiểu biết nhất định về sản phẩm & kinh nghiệm mua hàng. Trong những điều kiện như vậy, người mua sẽ phải quyết định chọn mua những sản phẩm nào, của ai, với số lượng bao nhiêu nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn hay tổng lợi ích của họ khi tiêu dùng các sản phẩm đó.

Tổng ích lợi của khách hàng là toàn bộ những ích lợi mà khách hàng chờ đợi ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, có thể bao gồm ích lợi cốt lõi của sản phẩm, ích lợi từ các dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng và năng lực nhân sự của nhà phân phối, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp,…

khoản chi (Cost)

Tổng khoản chi của khách hàng là tất cả các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm. Nó bao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và chọn mua sản phẩm. Người mua nhận xét các chi phí này cùng với số tiền bỏ ra tiền bạc để có một ý niệm đa dạng về tổng chi phí của khách hàng.

Trong giai đoạn mua – bán sản phẩm, các giải pháp nêu trên tạo thuận lợi cho người mua mua được những gì họ ước muốn & người bán bán được sản phẩm của mình. mặc dù vậy trong giai đoạn tiêu sử dụng, người bán cần phải biết được liệu người mua có ưng ý hay không so với những gì mà họ trông đợi ở sản phẩm.

Sự thỏa mãn của khách hàng (Customers’ satisfaction)

Sự thỏa mãn của khách hàng chính là hiện trạng cảm nhận của một người qua việc tiêu sử dụng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so sánh với những gì mà người đấy mong rằng.

Như vậy để đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về một sản phẩm, người ta đem so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những hy vọng của người đó. Có thể xảy ra một trong ba mức độ thỏa mãn sau: Khách hàng không hài lòng nếu kết quả thực tế kém hơn so sánh với những gì họ kỳ vọng; khách hàng ưng ý nếu kết quả mang tới tương xứng với mong rằng & khách hàng rất ưng ý nếu kết quả thu được vượt quá sự mong đợi.

Trao đổi & giao dịch (Exchange and transaction)

Giải pháp marketing xảy ra khi người ta quyết định thỏa mãn các ước muốn của mình bằng việc trao đổi.

Trao đổi là hành vi thu được một vật ước muốn từ người nào đấy bằng sự cống hiến trở lại vật gì đó. Trao đổi là một trong bốn cách để người ta nhận được sản phẩm mà họ mong muốn (tự sản xuất, chiếm đoạt, cầu xin và trao đổi). Marketing ra đời từ cách tiếp chận cuối cùng này nhằm có được các sản phẩm.

Thị trường (Market)

Quan niệm về trao đổi tất yếu dẫn đến quan niệm về thị trường. Thị trường là tập hợp những người mua hiện thực hay tiềm năng đối với một sản phẩm.

Quy mô của thị trường dựa vào số các cá nhân có nhu cầu và có những sản phẩm được người khác quan tâm đến và sẵn lòng đem đổi những sản phẩm này để lấy cái mà họ ước muốn.

Kết

Như vậy trên đây là một số sẻ chia giúp cho bạn hiểu được nhiều thứ hơn về khái niệm marketing là gì? cũng như những Đặc điểm cơ bản về marketing. kỳ vọng đây sẽ là những thông tin có ích đối với độc giả.

Xem thêm:  Kinh doanh trên Zalo cửa hàng có hiệu quả không?

Xuân Luật – Tổng Hợp, Chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: thekyso.net, movad.vn, khanhkhiem.com)